С апреля в «Киевпасстрансе» внедряется пилотный проект по обновлению службы контролеров наземного общественного транспорта. Объявлен набор на вакантные места.
— Контролеров надо тщательно подбирать и готовить к очень ответственной работе, — считает киевлянин Кирилл Самолюк. – Вот меня — многодетного родителя — недавно одна контролер буквально вытолкала из автобуса, хотя я и предъявил документ. Мало того, что она продемонстрировала незнание законодательства, так и вела себя неподобающим образом — кричала и набрасывалась на пассажиров. Не думаю, что такое поведение принесет пользу. Надо проводить более предметную работу с персоналом «Киевпасстранса», ведь общаясь с людьми, контролер обязан быть прежде всего терпеливым и корректным, а также уметь заинтересовать платить за проезд.
Первая группа (из 12 человек) будущих контролеров приступила к учебе в июне по специально разработанной программе, включающей изучение законодательных, нормативно-регуляторных актов, а также правил по охране труда и этике поведения на рабочем месте. Учебу проводили квалифицированные педагоги учебно-курсового комбината «Киевпасстранса», контролеров также готовили педагоги Центра посредничества и модернизации Национального университета «Киево-Могилянская академия». Будущим специалистам предложили тренинг «Эффективное общение» по работе с пассажирами, который проводился с целью сформировать у граждан привычку платить за транспортные услуги.
В пресс-службе Киевской горгосадминистрации сообщили, что программа тренингов для контролеров наземного транспорта включает основы коммуникации, работу с эмоциями, антиманипуляционные техники, стресс-менеджмент и другое.
— Главное, чтобы во всех конфликтных ситуациях конролеры могли найти выход и прививали пассажирам культуру своевременной оплаты проезда, — подчеркнул Сергей Майзель, генеральный директор «Киевпасстранса».
К самостоятельной работе контролеры приступят к середине июля, а сейчас они стажируются на маршрутах наземного общественного транспорта столицы.
В «Киевпасстрансе» отмечают, что процесс обновления службы контролеров проходит комплексно: включает учебно-подготовительную программу, изменение внешнего вида (рабочей формы) и пересмотр уровня зарплаты этих работников транспортной сферы.
